Matriz normativa mínima de soporte

La siguiente matriz resume las normas y referencias que conviene mencionar o tener incorporadas como sustento del portal transaccional en 2026. Su presencia en esta matriz no reemplaza la revisión jurídica de vigencia, concordancia ni impacto operativo.

Fuente	Ámbito	Uso recomendado en el portal
Ley 643 de 2001	Monopolio rentístico y lotería	Marco principal del juego de lotería tradicional o de billetes y de la explotación autorizada.
Ley 1393 de 2010 y Decreto 3034 de 2013	Operación, administración y control	Soporte del funcionamiento de la lotería tradicional, reglas del producto y del esquema de explotación.
Acuerdos CNJSA/Coljuegos 2026	Cronograma de sorteos	Amarre del portal al calendario oficial vigente de sorteos ordinarios y extraordinarios.
Ley 527 de 1999	Mensajes de datos y ecommerce	Validez de registros electrónicos, confirmaciones, soportes de compra y aceptación digital.
Decreto 2364 de 2012	Firma electrónica	Útil para autenticación reforzada o aceptación electrónica de condiciones.
Ley 1480 de 2011	Protección al consumidor	Derechos del consumidor, información suficiente, idoneidad del servicio y deberes del proveedor.
Ley 2439 de 2024	Consumidor de comercio electrónico	Actualiza el enfoque de protección al consumidor digital y debe reflejarse en la información precontractual del portal.
Decreto 587 de 2016	Reversión del pago	Base para el procedimiento de reclamación y reversión en transacciones electrónicas.
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015	Datos personales	Tratamiento, autorización, derechos del titular y deberes del responsable del tratamiento.
Reglamento de sorteos Boyacá 2026	Condiciones particulares	Debe integrarse por remisión expresa para cada sorteo vendido en línea.

Texto de términos y condiciones

Bienvenido al portal transaccional oficial de la Lotería de Boyacá. El acceso, navegación, registro, compra y demás interacciones efectuadas por el usuario a través de este sitio web implican el conocimiento y aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales, el reglamento del sorteo vigente, el plan de premios aplicable y las demás condiciones particulares publicadas por la entidad.

El portal constituye un canal oficial de información y, cuando se encuentre habilitado, de venta electrónica de billetes o fracciones de la Lotería de Boyacá, y opera bajo la legislación colombiana aplicable a la lotería tradicional o de billetes, al comercio electrónico, a la protección del consumidor y al tratamiento de datos personales.

Identificación del operador

El portal es administrado por la Lotería de Boyacá NIT: 891.801.039-7, Empresa Industrial y Comercial del Estado del orden departamental, con domicilio principal en la ciudad de Tunja Calle 19 No 9 - 35, Boyacá, y con los canales oficiales de atención que la entidad publique en su sitio web institucional. Para efectos del presente documento, cualquier referencia a la entidad comprenderá a la Lotería de Boyacá en su calidad de operadora oficial del servicio y titular del portal transaccional.

Objeto del portal

El portal tiene por objeto permitir al usuario consultar información oficial sobre sorteos, registrarse en la plataforma, autenticarse, adquirir billetes o fracciones habilitadas para venta electrónica, verificar el historial de compras, consultar resultados, recibir confirmaciones y notificaciones transaccionales, acceder a canales de soporte y, cuando proceda, iniciar trámites relacionados con premios conforme a la normatividad vigente y a los procedimientos internos definidos por la entidad.

Definiciones

Autenticación:

Proceso mediante el cual la plataforma verifica la identidad del usuario para permitir el acceso a su cuenta.

Billete electrónico:

Registro digital que acredita la compra realizada a través de la web transaccional oficial.

Canal transaccional:

Sitio web oficial habilitado por la Lotería de Boyacá para realizar compras, consultas y otras operaciones autorizadas en línea.

Canales oficiales:

Medios autorizados por la Lotería de Boyacá para informar, atender usuarios y gestionar servicios, como la página web, líneas telefónicas y correos institucionales.

Datos personales:

Información que identifica o puede identificar a una persona, como nombre, cédula, correo electrónico, celular o datos bancarios.

Fracción:

Parte autorizada de un billete de lotería que permite participar en el sorteo según el plan de premios vigente.

Medio de pago:

Instrumento autorizado para realizar compras en la plataforma, como tarjeta, PSE u otros mecanismos habilitados.

Plan de premios:

Documento o esquema oficial donde se establece la distribución, cuantía y condiciones de los premios del sorteo.

PQRS:

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias presentadas por los usuarios a través de los canales oficiales de atención.

Premio:

Valor o reconocimiento económico que recibe el comprador de un billete o fracción ganadora, sujeto a verificación y requisitos legales.

Reversión del pago:

Procedimiento legal mediante el cual el usuario puede solicitar la devolución de una transacción electrónica en los casos previstos por la ley.

SARLAFT:

Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo, aplicado para prevenir operaciones inusuales o sospechosas.

Sorteo:

Evento oficial en el que se extraen los números ganadores de acuerdo con el cronograma y reglamento aplicable.

Trazabilidad:

Capacidad de la plataforma para registrar y seguir el historial de una operación, compra o movimiento realizado por el usuario.

Tratamiento de datos:

Cualquier operación realizada sobre los datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, consulta o supresión.

Usuario registrado:

Persona que crea una cuenta en la plataforma con sus datos personales para acceder a los servicios de compra y consulta.

Capacidad legal y restricciones de acceso

Solo podrán registrarse y efectuar compras las personas naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Está prohibido el registro, uso o compra por parte de menores de edad. El usuario declara bajo gravedad de juramento que es mayor de dieciocho años, que actúa en nombre propio y que la información suministrada es verdadera, completa, exacta y verificable. La Lotería de Boyacá podrá realizar validaciones adicionales de identidad, titularidad del medio de pago, mayoría de edad y origen de fondos cuando ello resulte necesario.

Registro y administración de la cuenta

Para registrarse en el portal transaccional oficial de la Lotería de Boyacá, el usuario deberá seguir este proceso:

1. Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
2. Ingresar los datos obligatorios del formulario de registro, que son:
   • Nombre
   • Correo electrónico
   • Contraseña
   • Fecha de nacimiento
3. Crear una contraseña segura, con mínimo diez (10) caracteres, que incluya al menos:
   • un número,
   • una letra mayúscula,
   • una letra minúscula,
   • y un símbolo.
4. Aceptar de manera obligatoria:
   • La Política de Privacidad, y
   • Los Términos y Condiciones del portal.
5. Autorizar de manera opcional, si así lo desea, el envío de promociones especiales y noticias sobre los sorteos de la Lotería de Boyacá.
6. Suministrar información veraz, exacta, vigente y propia, siendo responsable por la autenticidad de los datos registrados.
7. Mantener actualizada la información registrada en la cuenta cuando sea necesario.
8. La cuenta quedará asociada al correo electrónico registrado, por lo que este deberá corresponder al usuario y no a un tercero.
9. El acceso al portal se realizará con:
   • El correo electrónico registrado
   • La contraseña creada por el usuario.

La Lotería de Boyacá podrá solicitar validaciones o información adicional para verificar identidad, mayoría de edad o titularidad de los datos.

La Lotería de Boyacá podrá suspender o cancelar el registro cuando identifique inconsistencias, imposibilidad de validación, uso de datos falsos, información de terceros o cualquier situación que afecte la seguridad del portal.

La aceptación de las políticas obligatorias será requisito indispensable para completar el registro y usar el portal.

Condiciones de compra

La compra de billetes o fracciones por el portal estará sujeta a la disponibilidad del inventario electrónico, a la habilitación del producto para venta en línea, a la validación del medio de pago por parte de la entidad financiera o pasarela correspondiente y a la confirmación exitosa de la transacción. La compra solo se entenderá perfeccionada cuando la plataforma emita una confirmación electrónica y asigne el registro transaccional correspondiente. El usuario es responsable de verificar, antes del pago, el sorteo, la fecha, el número, la serie cuando aplique, la cantidad y demás datos esenciales de la operación.

Prueba de la transacción y mensajes de datos

Los mensajes de datos, comprobantes electrónicos, registros de auditoría, correos de confirmación, bitácoras tecnológicas, sellos de tiempo y demás evidencias generadas por la plataforma constituirán medios válidos de acreditación de la operación conforme a la legislación colombiana sobre comercio electrónico y mensajes de datos. El usuario acepta que el documento electrónico de juego y el historial transaccional registrado por la plataforma hacen prueba de la compra realizada, sin perjuicio de las verificaciones internas que deban practicarse.

Disponibilidad del servicio y horarios de venta

La Lotería de Boyacá procurará que el portal permanezca disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones, demoras o fallas ocasionadas por mantenimiento, congestión, incidentes de seguridad, fallas de conectividad, indisponibilidad de terceros, fuerza mayor, caso fortuito o decisiones regulatorias. La venta para cada sorteo permanecerá habilitada únicamente hasta la hora de cierre informada en el portal o en los canales oficiales, la cual corresponderá, salvo modificación previa informada por la entidad, a las 9:00 p. m. del día del sorteo. Una vez alcanzada dicha hora, no se podrán procesar compras para el sorteo correspondiente.

Medios de pago y validaciones financieras

El portal aceptará únicamente los medios de pago habilitados e informados en la plataforma. La aprobación, rechazo, reversión, validación antifraude o procesamiento de pagos dependerá de la pasarela de pagos, la franquicia y la entidad financiera emisora o del proveedor tecnológico correspondiente. La Lotería de Boyacá no garantiza la aprobación de una transacción por parte de terceros financieros y no será responsable por rechazos derivados de cupo insuficiente, bloqueos bancarios, topes de seguridad o restricciones de la entidad emisora.

Información precontractual y deber de transparencia

Antes de finalizar una compra, el portal deberá mostrar de manera clara, visible y suficiente como mínimo la identificación del producto, el sorteo aplicable, la fecha y hora del sorteo, el número o referencia del billete o fracción, el valor a pagar, el medio de pago, la confirmación final de la orden, las restricciones aplicables, los canales de soporte y los enlaces a estos Términos y Condiciones, a la Política de Tratamiento de Datos Personales y al procedimiento de reversión del pago. Esta información deberá mantenerse alineada con el régimen vigente de protección al consumidor y comercio electrónico.

Resultados oficiales, plan de premios y reglamento del sorteo

Los resultados oficiales serán los divulgados por la Lotería de Boyacá a través de sus canales oficiales, una vez se haya realizado el sorteo correspondiente. Todo premio se sujetará al plan de premios y al reglamento vigente del sorteo al que pertenezca la compra, los cuales se entienden incorporados por remisión a los presentes Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre una pieza promocional y el reglamento del sorteo, prevalecerá este último.

Cobro y pago de premios

La Lotería de Boyacá reconocerá y pagará únicamente los premios correspondientes a compras efectivamente registradas en la plataforma y validadas conforme a los controles tecnológicos, operativos, financieros, documentales y de cumplimiento que resulten aplicables. El cobro y pago de premios estará sujeto al procedimiento oficial vigente de la entidad, publicado en el enlace https://loteriadeboyaca.gov.co/como-jugar/como-cobrar-un-premio/, así como a las validaciones de identidad, titularidad, documentación soporte, requisitos tributarios, verificaciones bancarias y controles SARLAFT que correspondan en cada caso.

Prescripción para el cobro del premio

El derecho al cobro del premio deberá ejercerse dentro del término legal vigente contado a partir de la fecha del sorteo. Vencido el término de prescripción previsto en la normatividad colombiana, se extinguirá el derecho del ganador y se dará a los valores no reclamados la destinación establecida por la ley. La presentación de la solicitud de cobro se someterá a las exigencias operativas y documentales definidas por la entidad.

Impuestos, retenciones y descuentos

Los premios se pagarán con sujeción a las retenciones, impuestos, descuentos legales y demás obligaciones tributarias aplicables al momento del pago. En particular, cuando el valor bruto del premio supere el equivalente a cuarenta y ocho (48) UVT, habrá lugar a la retención por concepto de ganancia ocasional, de conformidad con la normatividad tributaria vigente. En consecuencia, el valor neto efectivamente entregado al ganador podrá ser inferior al valor bruto del premio publicado en el plan de premios.

Reversión del pago, reclamaciones y soporte transaccional

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, a las compras realizadas a través del portal transaccional oficial de la Lotería de Boyacá no les será aplicable el derecho de retracto, por tratarse de operaciones relacionadas con servicios de loterías y juegos de suerte y azar, respecto de los cuales la ley establece expresamente dicha exclusión.

Límite de las operaciones

El usuario autoriza expresamente a la Lotería de Boyacá para bloquear, suspender, cancelar, revocar o limitar total o parcialmente el acceso al portal transaccional, así como las operaciones, compras o servicios asociados, en los siguientes eventos: cuando se presenten irregularidades en el uso del portal; como medida de seguridad para la Lotería de Boyacá o para el mismo usuario, ante situaciones que puedan comprometer la integridad de la operación; cuando el usuario incumpla las instrucciones, protocolos o recomendaciones de seguridad informadas por la entidad; cuando sea necesario adelantar procesos de revisión, validación o verificación interna, o de manera conjunta con entidades financieras, pasarelas de pago y demás intervinientes en el proceso transaccional, especialmente en casos de reclamaciones, desconocimiento de pagos o controversias formuladas por el usuario o por el titular del medio de pago; y cuando exista mora en el pago de cualquier obligación a favor de la Lotería de Boyacá.

Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a utilizar el portal de manera lícita y diligente; suministrar información real, exacta y actualizada; custodiar sus credenciales; revisar de forma previa la información final de la compra; abstenerse de usar medios de pago ajenos sin autorización; no efectuar actos de ingeniería social, fraude, suplantación o manipulación informática; reportar oportunamente incidentes de seguridad y atender los requerimientos de información o validación que la entidad formule de manera razonable.

Facultades de la Lotería de Boyacá

La entidad podrá actualizar contenidos y funcionalidades del portal; establecer o modificar horarios de operación; suspender temporalmente servicios por mantenimiento o seguridad; rechazar o anular transacciones cuando detecte irregularidades; bloquear cuentas de forma preventiva; solicitar documentos adicionales; suspender pagos mientras se surten verificaciones y adoptar las demás medidas razonables necesarias para garantizar la integridad del canal digital y el cumplimiento de la ley.

Seguridad de la información, prevención del fraude y cumplimiento

La Lotería de Boyacá podrá implementar controles automáticos y manuales de autenticación, monitoreo de comportamiento, georreferenciación, análisis transaccional, verificación documental, listas de control, alertas, trazabilidad, conservación de evidencias y demás medidas de seguridad y cumplimiento que resulten razonables y proporcionales. Toda operación que presente señales de fraude, suplantación, inconsistencia, lavado de activos o financiación del terrorismo podrá ser suspendida, rechazada o reportada a las autoridades competentes en los términos legales aplicables.

Tratamiento de datos personales

Los datos personales recolectados a través del portal serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Lotería de Boyacá y a la normatividad colombiana vigente. Con el registro y uso del portal, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para finalidades relacionadas con autenticación, gestión de compras, pagos, premios, servicio al cliente, analítica, seguridad, cumplimiento normativo, prevención del fraude y, cuando exista autorización separada o habilitación legal, envío de información comercial o promocional. El titular podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión y revocatoria en los términos de ley.

Cookies y tecnologías similares

El portal podrá utilizar cookies propias y de terceros, píxeles, tokens, herramientas de analítica y tecnologías similares con fines de autenticación, seguridad, recordación de preferencias, medición, trazabilidad y mejora del servicio. La entidad informará al usuario sobre su uso a través de la política correspondiente y habilitará los mecanismos de gestión que resulten exigibles.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos, desarrollos, signos distintivos, marcas, bases de datos, diseños, interfaces, piezas gráficas, imágenes, videos, textos y demás elementos que integran el portal son de propiedad de la Lotería de Boyacá o de sus licenciantes y están protegidos por la normatividad aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, extracción o explotación no autorizada.

Enlaces de terceros

El portal podrá incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores de mensajería y redes sociales. La Lotería de Boyacá no controla el contenido ni las políticas de dichos terceros, por lo cual el usuario deberá revisar las condiciones aplicables en cada caso antes de utilizarlos.

Limitación de responsabilidad

La Lotería de Boyacá no responderá por fallas atribuibles a la conectividad del usuario, a su dispositivo, a su navegador, a la indisponibilidad de servicios de terceros o al uso inadecuado de credenciales. Tampoco responderá por errores de digitación, selección o confirmación imputables al usuario. Sin perjuicio de lo anterior, la entidad adoptará medidas razonables de seguridad, control y atención para proteger la operación del canal digital.

Atención al usuario, PQRS y notificaciones

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes relacionadas con el portal podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención publicados por la Lotería de Boyacá. Las notificaciones y comunicaciones transaccionales podrán enviarse al correo electrónico, al número de teléfono o a los demás datos de contacto registrados por el usuario, quien es responsable de mantenerlos actualizados.

Modificación de los términos y condiciones

La Lotería de Boyacá podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, operativas, tecnológicas, comerciales o de seguridad. Las actualizaciones serán publicadas en el portal con indicación de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del portal después de la publicación de cambios constituirá aceptación de la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos del consumidor que resulten irrenunciables.

Legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Constitución Política de Colombia y por la legislación colombiana aplicable a la lotería tradicional, al comercio electrónico, a la protección del consumidor, al tratamiento de datos personales y a las demás materias relacionadas. Cualquier controversia será conocida por las autoridades competentes de la República de Colombia.

Aceptación

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el portal o de efectuar una compra por el canal digital oficial de la Lotería de Boyacá.